注重市場調查細節考察，呼和浩特物業管理一切用服務質量說話~

面對激烈的市場競爭環境，呼和浩特物業管理企業如果把資源分散到工作的每個環節，必然會造成企業資源的浪費。采用專項服務外包的模式，則有利于企業集中資源，選擇自己專長的領域，形成技術優勢和規模優勢，有利于提升企業的核心競爭力。也正因為如此，選擇服務供應商的好壞，會直接關系到物業管理企業外包業務的成功與否。那么，如何選擇合格的業務供應商呢？按照物業管理企業的通常做法，在確定外包服務項目后，首先要進行的工作就是市場調查，然而據實際情況來看，這一準備階段的考察工作，也是物業管理企業容易出現把握偏差的環節之一。原因在于，很多物業管理企業都會忽略對外委服務供應商的前期市場調查和現場參觀考察，認為真正的工作重點應該放在業務招投標階段，雖然想法不錯，但是這樣做的結果卻往往不能真實反映被考察單位的實際情況與業務能力。為了避免上述情況的發生，物業管理企業應該著力設計市場調查考察階段的工作內容，努力通過現場考察、座談、暗訪等多種形式了解服務供應商的公司實力、經營理念、人員管理、管理控制及效率、服務保障能力等項內容，特別是可以對現場服務細節進行考察，比如員工是否熟悉業務、對客服務態度，工作記錄表格填寫等，通過這些實際工作中的“真情流露”（蜂巢物業網注），有助于物業管理企業更加全面地了解外委服務供應商的企業真實情況，從而彌補單純依靠投標書和答辯環節了解外委企業情況的不足，呼和浩特物業管理盡量把不合格的外委供應商排除在招投標工作之外。

專項服務外包業務招標工作關鍵環節：

對于一般工作程序，行業的通常做法是物業管理企業提出對外委分包單位的資質要求、服務范圍和服務標準，編制相關的招投標文件或外委專項服務邀請函，通過采購服務程序進行采購活動。按照市場調查的結果，對相關專項服務供應商發出招標材料，物業管理企業的評標委員會根據預先確定的評標標準和評標辦法，對各服務供應商提交的投標材料進行綜合評價，確定服務質量高、保障能力強且費用合理的供應商作為外委服務中標單位，并簽訂外委服務合同。在此過程中，對于優化的工作流程、評標準則的確定環節需要特別關注。對于大宗服務的采購工作是物業管理企業一個比較敏感的話題，它不僅能反映出一個企業的管理水平，同時，也會直接影響物業管理企業將來為業主提供服務的能力。因此，在采購服務之初，物業管理企業就應該確定一套經得起檢驗的招投標全程優化透明管理工作方法與招標流程。其內容要包括對采購服務日程安排的要求、招投標文件要求、相關評定標準的審批要求等。強調不能光憑感覺進行工作，要講程序和規則，但同時又要兼顧工作效率，規則不能成為效率的負擔。再有，就是對評標準則的選擇。目前，在物業管理企業進行業務外包時的評分標準依據可以基本分為信譽標，業績標，服務標，價格標等，分值各占一定權重，以加權平均數作為定標標準。但這種沿襲物業管理招投標的方式能否適用于外包服務還有待商榷。原因在于，物業管理企業進行外包的首要目的是采購合格的服務，這種服務不僅是提供給物業管理企業的，它還會直接面對物業管理業主。據此，這種服務采購更應注重委托服務的工作質量、保障能力和整體服務形象。也只有在此基礎上再談價格才會有意義，否則，僅注重價格的高低，一旦投標價格低于服務成本，勢必將造成供應商提供服務質量的下降，而這顯然背離了物業管理企業的招標初衷。為此，在實際工作中比較可行的辦法是，物業管理企業采取服務標與價格標分別報送方式進行操作，在確定價格標的權重后，分別對服務標和價格標進行評定，呼和浩特物業管理以減少單純的價格因素對整個招標工作的影響。